Cancelaciones y reprogramación

Solicita la cancelación o reprogramación a través del canal oficial de coordinación por el que recibiste la confirmación. Incluye el folio de la reserva, el nombre del paciente y el cambio que necesitas.

Una reprogramación queda confirmada únicamente cuando Medka comunica por escrito la nueva fecha y horario. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad de personal y cobertura.

Si la solicitud todavía no ha sido confirmada, puedes retirarla sin cargo. Cuando ya exista una reserva confirmada, coordinación informará antes de procesar la cancelación si existen importes asociados a servicios efectivamente preparados o iniciados.

La atención de una solicitud de cancelación no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

Si no es posible prestar el servicio en el horario confirmado, Medka propondrá una alternativa. Si la alternativa no es aceptada, se cancelará la reserva y se gestionará la devolución de los importes cobrados por el servicio no prestado.

Las devoluciones procedentes se realizan al mismo medio de pago utilizado, salvo que coordinación acuerde contigo otro medio permitido. El tiempo para que el movimiento aparezca depende del método de pago y de la institución financiera.

Conserva tu folio y el comprobante de pago. El estado mostrado en seguimiento es informativo; coordinación confirmará por escrito la resolución y, cuando corresponda, la referencia de la devolución.